唐河县自来水公司：创新用水工作体系 助推供水服务再提升

作者：唐河县发展和改革委员会 编审： 时间：2024-08-07 15:41:34 来源：

唐河县自来水公司建立“654321”用水工作体系，实施“帮办代办”供水服务， 将用水报装、用水报停、恢复用水、开具增值税发票、低保用水减免、故障报修等用水业务以及用户建筑区划红线外涉及道路、绿化等行政审批事项，纳入“帮办代办”服务中，实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理。

“六零”即零跑腿、零资料、零审批、零费用、零环节、零时间服务模式。实行一次性告知制、首问负责制、二次回访制、服务承诺制，线上线下服务“好差评”制，提升“无事不扰、有事必到”的标准化、便捷化、普惠化用水服务，切实提高供水接入效率和服务水平。

“五优”即水质优、水压优、质量优、时限优、服务优。 公司智能供水调度系统对重点生产设施和生产场所实施远程视频监控，对水厂等重点部位的水质、水压、流量、水位等参数进行实时监测和预警，如果发生爆管等突发事件系统即时报警，通过对在线数据的及时分析，对城区分片供水区域进行统筹调配管理，制定合理的供水调度方案和供水应急处置方案，保证供水区域内水质优、水压优、质量优、时限优、服务优。

“四化”即多元化、透明化、便利化、一体化。多元化指一窗受理，一网通办，整合资源，建立多种渠道，实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。透明化指通过网上、营业网点公示水质水压、水价水费等信息，接水报装办理进度可自主自助查询，信息透明化，用上“明白水”。便利化指通过“掌上办”“网上办”，实现线上线下服务融合，客户接水及用水更加“一体化”。

“三免”即免上门、免申请、免打扰。供水企业主动上门服务，客户无需上门办理；通过工改系统平台获取用户信息，客户无需申请、填写申请表，极大缩减企业办理周期，实时监测水量，抄表免打扰，不停水作业，维修免打扰。

“两快”即诉求响应快，接水速度快。全面细致解答，处结率、处结及时率“双百”；“接水速度快”，快速响应，前置规划、查勘、设计、施工。

“一满意”即客户满意。落实优质化服务体系，提供全程代办、延伸服务，满足客户需求，持续提升满意度。（供稿：唐河县自来水公司）