唐河县民政局殡仪馆服务流程及服务规范

作者： 编审： 时间：2024-09-10 09:32:05 来源：

唐河县民政局殡仪馆服务流程

   按照南阳市民政局关于印发《南阳市殡仪馆乱收费问题集中整治实施方案》要求，结合我县殡葬领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作实际，切实提高殡仪馆殡仪服务能力，规范加强工作人员岗位职责和规范，现制定殡仪馆服务流程如下：

1、服务洽谈0377-68917991,

2、预约接运车辆;

3、选择服务项目;

4、接运遗体;

5、遗体冷藏或告别;

6、遗体火化;

7、火化手续办理;

8、领取骨灰;

9、骨灰暂存或安葬。

监督服务电话：0377-68922449

唐河县民政局

殡仪馆运尸车辆驾驶员服务规范

一、上岗要求

1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁。3、语言文明，服务周到。接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠，不刁难丧家。5、车容车貌整洁，车况良好，节约油料，严禁违章行驶。6、熟悉本地区地名、街道、方位。

二、服务规范

1、出车前做好机油、水、轮胎、车灯等部位的检查。2、服从调度，按时出车。3、按时到达接尸地点，杜绝违章和事故；延误到达接尸地点，向丧主解释清楚，并致歉意。4、及时做好行车记录，统计公里数、接尸次数、油耗数等。5、冲洗车辆，消毒入库，经常保养，消除不安全隐患。

唐河县民政局

殡仪馆殡仪服务员服务规范

一、上岗要求

1、统一着装，挂牌上岗。着工作服，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。3、语言文明，服务周到。接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠，不刁难丧家，严守职业道德，精心细致，一丝不苟，文明操作。5、善待死者，尊重丧主。

二、服务规范

1、环境整洁，工具齐备，用品充分。2、在预定期限内确保尸体不变质，达到预期的防变色、防变形的效果。化妆着色均匀、自然，神态安详，衣物整洁，特殊整容力求恢复原样，达到丧主满意。 3、及时清理、消毒。4、填写记录认真，内容齐全清楚，数字准确，做好统计。5、清理环境卫生、消毒防腐工具，确保安全。

唐河县民政局

殡仪馆遗体火化工服务规范

一、上岗要求

1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪表端庄。3、语言文明，服务周到。接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守纪律，不收馈赠，不刁难丧家。5、坚守岗位，工作认真，保质保量。

二、服务规范

1、环境整洁，设备良好。2、查验卡片；核对尸体，准确登记。3、善待死者，规范操作，入炉平稳，认真司炉清炉。4、骨灰洁白，一炉一尸，按时出炉。5、核准骨灰，准确无误。装灰时发现贵重物品及时上交处理。6、及时送灰，准确无误。7、准确统计火化数量。8、清理环境，按规定消毒，保证用电、用油安全，清除隐患。9、严守操作规程，加强设施维修保养，确保炉况良好。对耗油量、机械运转和设备等情况，应每天做好检查，发现隐患及时排除。

唐河县民政局

殡仪馆开票员服务规范

一、上岗要求

1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。3、语言文明，服务周到。接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本馆各项规章制度和财务制度。5、能够熟知唐河县惠民殡葬政策及收费标准，不出差错。 6、耐心、仔细答复丧主的询问。

二、服务规范

1、环境整洁，准备充分。2、审核项目准确、仔细、认真。3、字迹清楚，不得遗漏、涂改。4、坚持两人复核，准确收付每笔款项。5、日清月结，各项账目清楚，账款相符，手续齐全，及时交款。6、及时做好统计报表，记录清楚，各种票据妥善保管，不遗失，到期销毁。7、锁好门窗、保险柜，收好帐册，清除不安全隐患。