唐河县行政审批服务中心预约服务工作制度

为不断深化“放管服”改革和优化营商环境，进一步提高政务服务效率，方便企业和群众办事，规范预约服务程序,唐河县行政审批服务中心结合工作实际，制定本制度。

一、预约形式及申请时间

(一)预约现场服务。预约现场服务时间可为法定工作日和双休日，预约现场服务至少需提前1个工作日，审核通过后，申请人携带相关证件材料在相应时间段到窗口办理业务。

(二)预约上门服务。75 岁以上高龄老人，重病、残疾等行动不便的办事群众，以及县域内重点项目，可以预约上门服务。预约上门服务至少需提前1个工作日，审核通过后，按要求准备好相关证件材料，在家等待工作人员上门服务。

二、预约渠道

(一)电话预约：申请人需在法定工作日上班时间段内拨打预约服务电话进行预约申请，预约服务工作人员根据申请人电话描述所需办理的政务服务事项通知相关业务窗口，相关业务窗口负责电话联系申请人并一次性告知预约对象所需要携带的所有材料。预约服务电话：0377-68877699。

(二)网上预约：申请人或其代理人可以关注唐河县行政审批服务中心微信公众号，政务服务--办事预约，留言进行预约，后台审核后可完成网上预约。

三、预约服务要求

(一)窗口工作人员提供预约服务时，不得向申请人收取服务费和其他形式的报酬；

(二)窗口工作人员不得无故拒绝提供预约服务，因特殊情况不能提供预约服务的，应向申请人说明理由；

(三)预约服务中同时涉及多个窗口的，总服务台应及时告知大厅服务科，由政务服务股协调相关窗口提供预约服务；

(四)窗口或总服务台接受预约时，应对申请人的名称、联系电话、预约时间、预约办理事项等做好记录，并一次性告知申请人需携带的资料及服务时间；

(五)在预约服务尚未实施前，申请人因特殊原因需取消预约服务的，应主动联系工作人员取消，超过预约时间30分钟未到且电话联系不到的，视为主动放弃预约服务；

(六)预约服务实行责任制，窗口单位首席代表负总责，窗口受理人员为直接责任人。

中心负责统筹安排预约服务工作，由各窗口单位配合，政务服务股对各窗口预约服务进行全程监督，并将预约服务情况纳入大厅日常考核内容。

唐河县行政审批服务中心

2024年6月20日

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