唐河县“好差评”关于差评处理的闭环工作机制

作者：县行政审批服务中心 编审：县行政审批服务中心 时间：2021-04-06 10:20:00 来源：县行政审批服务中心

唐政服〔2021〕7号

唐河县政务和大数据服务中心成立“ 好差评 ”办公室，由专人对政务服务工作中出现的差评进行跟踪负责。

预警： 中心“ 好差评 ”工作人员每半个小时对互动管理系统进行监测，一经发现差评，直接启动差评处理机制，确保不出现超期差评。

核对：发现差评后，对差评进行调查核对，看是否存在误评或无效评价的情况。

处置：差评核实后，由“好差评 ”办公室工作人员向差评窗口和部门及时告知，并建立差评跟踪台账。对于情况清楚、诉求合理的差评 ，相关窗口和部门应做到立行立改

(1个工作日内); 对于情况复杂 、一时难以解决的差评，相关窗口和部门应在规定时限内(15个工作日)给予回复；对于缺乏相关法律依据的差评，相关窗口和部门应做到相应的解释说明。

反馈：“好差评 ”办公室工作人员收集窗口部门差评处理结果，及时通过互动管理系统对办事群众进行结果反馈。

回访：结果反馈2个工作日内，对办事群众进行回访，询问对办理结果是否满意。

归档：将差评事项及处理办法收集归档，存放于“好差

评 ”档案柜中。

公示：通过政府门户网站、政务服务网站、自媒体网站将差评处理结果进行公示。

至此差评处理形成工作闭环。

 唐河县政务和大数据服务中心

2021年4月5日