| 信件标题： | 县医院收费大厅工作人员态度恶劣 | ||
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| 来信日期： | 2022-06-18 | 接收日期： | 2022-06-21 |
| 来信内容： | 6月18日上午8点左右 因个人原因需在县医院办理充值手续，当时只有一个窗口，最左边的那个，办理人员体型微胖 女士，因排队人员较多，本人在窗口问了一句“你好，这个业务是不是在这办理” 工作人员回答“你排队”（态度恶劣）我回“你告诉我是不是就行了，是的话我就排，不是我就不在这排了”她回到“我都说了，听不懂人话？我不是说了排队吗”然后 我又重复我的话 ，她其实只需要回答 是 或者 不是 就行了。后来大厅有个人看不下去了，和这个工作骂起来了。随后听到大厅坐着两个老年人说“县医院工作人员态度真差” 这种事情我遇到第二次了，在之前晚上由于突发事件需就医，去收费大厅充值，值班人员散漫 墨迹。还好没事，如果要耽误病情怎么办？ 难道收费大厅都是关系户吗？ 相对于收费大厅工作人员 护士和医生的态度真的很好，当天上午人多，门诊值班护士不厌其烦的一个一个的细心解答。 同样是人多，同样是县医院，为啥收费大厅工作人员和值班护士 医生 的态度能相差这么大？ | ||
| 办理单位： | 县卫生健康委员会 | 办理日期： | 2022-06-21 |
| 办理结果： | 接到唐河县人民政府网“县长信箱”来件办理单后，我委高度重视，立即指派相关科室对张先生反映的问题进行了核查处理。 经查：2022年6月18日上午8点左右，当事人因插队询问教师体检事项。在沟通过程中，因该院工作人员服务态度、未解释到位等问题，导致张先生不满意，并产生言语争执。院方已对工作人员进行批评教育，并要求涉事工作人员在今后的工作中，以真诚的态度服务好前来就诊的每一名患者，耐心做好解释。6月20日，院方已与张先生电话联系解释此事，当事人表示理解。 卫健委已责成该院举一反三查服务弱项，进一步强化服务意识，以实际行动提升患者的满意度。
唐河县卫健委 2022年6月21日
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