唐河：念好提效“三字经” 政务服务再升级

作者：常亮 编审：王令卿 时间：2023-06-08 08:07:02 来源：河南日报客户端

今年以来，唐河县行政审批服务中心坚持“标准化建设、规范化管理、便民化服务、透明化监督”的工作目标，聚焦打造高效、便捷的政务服务环境，始终抓改革、优服务、促发展，用实际行动为企业减负、为群众解忧，不断提升政务服务效能，营造出良好的营商环境。

抓好“顺”字诀，让审批改革更加集成。该中心实行“一件事一次办”综合窗口办理模式，按照一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理的要求，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。切实解决企业和群众多头跑、折返跑等问题。

抓好“易”字诀，让服务流程更加优化。唐河县打造进厅有人问、办事有人帮、急事有急办、特事有特办的最优政务服务大厅，形成唐河县政务服务品牌“唐易办”。在全省首个推出办事指南智能导办。实现企业和群众随时随地通过扫码，即可知晓办理事项所需携带的申请材料，真正做到一次性告知，让企业和群众少跑腿。

抓好“暖”字诀，让办事体验更加贴心。唐河县关注企业和群众的不同需求，建立量体裁衣式的咨询辅导，为老年人提供“银发服务”，免费提供“政务快递”、“延时办、预约办、上门办”等服务方式；唐河县政务服务全流程辅导帮办“专家团”开展主动上门“帮办代办”等服务。不断拓宽投诉监督渠道，政务回访员电话满意度回访，实时记录办事群众在办事过程中遇见的疑难问题，及时解决改进，倒逼政务服务质量不断提升，为县域经济高质量发展保驾护航。