文明礼仪知识︱文明礼仪线上教育引导——公务礼仪

1、当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；上级领导来慰问，要表示诚挚的谢 意；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般 来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

2、电话接待礼仪

(1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家 门，然后再询问对方来电的意图等。

(2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的回复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（3）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3、会议礼仪

（1）发放会议通知时应阐明目的。

（2）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参会者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参会者有所 准备。

（3）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参会者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指示。

（4）开会的时间宜紧凑。要有效地利用时间，讨论实质性的问题，不开“马拉松”式的长会。

（5）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。